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En omettant d'enregistrer le statut VIP par le paiement de carte de crédit, s'il vous plaît attendre 15 min. Si vous alors n'êtes pas encore enregistré en tant que VIP, vous êtes invités à envoyer un e-mail via ce formulaire:

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Si vous êtes invité à entrer les informations de paiement dans le cadre de la création par exemple d'un mois gratuit d'adhésion VIP, c'est parce qu'elle est nécessaire pour la création. L'exigence pour l'obtention d'un mois d'adhésion VIP gratuit, est le mettant en place d'un paiement ultérieur d'une adhésion VIP. C'est bien entendu que cela peut être annulée avant que la perception automatique sera effectuée (voyez les règles pour le payement).

Vous pouvez annuler votre adhésion VIP à partir de la section "Statut du compte", située dans la page d'accueil en haut. Nous ne remboursons pas VIP payé d’avance.

Jusqu'à ce qu'une image de galerie a été examiné par un modérateur, ce sera dans le filtre d'image.

Si vous avez des problèmes à désactiver le filtre d'image, cela peut venir du fait que vous n'avez pas indiqué votre âge dans votre profil. Cela est nécessaire pour désactiver le filtre d'image.

Pour modifier votre mot de passe, adresse e-mail, nom, adresse et autres informations personelles allez à la page d'accueil de votre profil et sélectionnez l'option "Éditer un utilisateur" dans le menu jaune situé en haute.

Malheureusement, nous constatons que les utilisateurs choisissent un mot de passe presque identique à leur pseudo. Cela facilite les autres utilisateurs à deviner les mots de passe, c'est pour cela Playtopia.fr vous conseille de choisir un mot de passe, qui ne soit pas facile à deviner.
N'oubliez pas que les mots de passe et les profils sont personnels. Lorsque vous donnez l'accès à votre profil à d'autres personnes, vous avez la responsabilité de ce que se passe sur votre profil.

Pour pouvoir modifier votre pseudo, vous devez le supprimer puis en créer un nouveau. Pour supprimer votre pseudo, sélectionnez successivement "Page d'accueil" et "Éditer un utilisateur" dans le menu jaune situé en haute. Vous perdrez vos jetons, entrées du livre des visiteurs, médailles etc. Ce n'est pas possible de modifier un pseudo existant.

Si vous voyez, que vous perdez des jetons sans avoir acheté des tickets ou joué, il faut que vous contrôliez si vous avez activé l'option "Achat automatique de tickets". Si vous avez mis le pourcentage à plus de 0%, alors vous avez activé l'option "Achat automatique de tickets". Vous pouvez modifier les paramètres de l'achat automatique et les mettre à 0% dans la Billetterie disponible à partir du menu.

L'utilisation de l'"Achat automatique de tickets” vous permet de toujours acheter des tickets juste avant le tirage au sort de l'un des jackpots, même si vous n'êtes pas en ligne à ce moment-là. L'achat se fait de cette manière: les jetons sont pris du profil pour acheter les tickets juste avant le tirage au sort. Pour voir les tickets sur votre profil il faut etre en ligne au moment exact où l'achat va être fait. Après le tirage les tickets ne seront plus lá.

Vous pouvez activer/désactiver les nouveautés publiques de profil sous les "paramètres" dans votre profil. Vous ne pouvez pas désactiver les nouveautés privées de profil.

Lorsque une demande d'amitié s'affiche dans votre liste d'amis, et vous ne réussissez pas à l'accepter, cela peut etre du au fait que votre demande n'a pas encore été acceptée par l'utilisateur en question.

Si vous essayez d'accepter une demande d'amitié et recevez le message que cela n'est pas possible, même si vous avez toujours de la place dans votre liste d'amis,(limité ?) alors cela peut être du au fait que l'utilisateur qui vous a envoyé la demande en question n'a plus de la place dans sa liste d'amis ou il n'est pa VIP et sa liste est déjà arrivé au max de 10 amis.

Si vous avez bloqué un utilisateur, vous pouvez enlever ce bloquage en accèdant à la liste de blocage dans votre profil et cliquer sur la poubelle grise à côté du pseudo en question.

Si vous avez ignoré un utilisateur dans un jeu, cela sera enlevé, lorsque la fenêtre du jeu sera fermée. Un utilisateur ignoré pourra toujours visiter votre profil.

Lorsque une demande d'amitié s'affiche dans votre liste d'amis, et vous ne réussissez pas à l'accepter, cela peut etre du au fait que votre demande n'a pas encore été acceptée par l'utilisateur en question.

Si vous essayez d'accepter une demande d'amitié et recevez le message que cela n'est pas possible, même si vous avez toujours de la place dans votre liste d'amis,(limité ?) alors cela peut être du au fait que l'utilisateur qui vous a envoyé la demande en question n'a plus de la place dans sa liste d'amis ou il n'est pa VIP et sa liste est déjà arrivé au max de 10 amis.

Si vous avez bloqué un utilisateur, vous pouvez enlever ce bloquage en accèdant à la liste de blocage dans votre profil et cliquer sur la poubelle grise à côté du pseudo en question.

Si vous avez ignoré un utilisateur dans un jeu, cela sera enlevé, lorsque la fenêtre du jeu sera fermée. Un utilisateur ignoré pourra toujours visiter votre profil.

L'image est trop volumineuse (elle doit être de 100 Kb au maximum). Vous pouvez réduire l'image à l'aide d'une programme pour le traitement d'images.
Si vous souhaitez insérer une image déjà présente sur Playtopia.fr., procédez comme suit : Accédez à l'image présente sur Playtopia.fr. et cliquez dessus avec le bouton droit de la souris. Sélectionnez ensuite « Copier ». Vous pouvez ensuite créer un message pour le livre des visiteurs et effectuer de nouveau un clic droit. Sélectionnez « Coller » pour insérer l'image dans votre message.

Vous pouvez également ajouter des images autres que celles présentes sur Playtopia.fr. (par exemple, parmi celles de votre propre page d'accueil) : Vous devez copier l'adresse de l'image (par exemple, http://myhomepage./picture.gif). Pour trouver cette adresse, effectuez un clic-droit sur l'image et sélectionnez « Propriétés ». Il vous suffit ensuite de créer un message pour le livre des visiteurs et de cliquer sur l'arborescence verte dans l'éditeur. La saisie de l'adresse que vous avez copiée permet d'insérer l'image dans le message.

Pour supprimer un utilisateur accédez à la "Page d'accueil", puis "Éditer un utilisateur" dans le menu apparaissant en jaune. N'oubliez pas de saisir toutes vos informations d'utilisateur. Dans la partie inférieure de cette page, cliquez sur "Supprimer un utilisateur".
N'oubliez pas qu'il est impossible de réintégrer un profil préalablement supprimé.

Si vous rencontrez une problème avec un jeu, et que cela n'a rien à voire avec des points/jetons perdus ou l'enregistration manquante de la statistique, vous pouvez utiliser la fonction "Signaler un bug", qui se trouve dans tous nos jeux. Pour ce type de signalement, vous ne pouvez pas compter obtenir une réponse.
Si vous souhaitez avoir une réponse à votre signalement concernant cette erreur, vous devez utiliser le formulaire ci-dessous.


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Si vous avez des idées pour de nouveaux jeux, s'il vous plaît envoyez-les via le formulaire ci-dessous

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En accèdant les paramètres du chat, vous pouvez choisir d'afficher les émoticônes comme normaux, animés ou comme texte. Contrôlez que vous avez choisi la fonction souhaitée. Lorsque vous rencontrez toujours des problèmes, il est souhaitable de faire notre test automatique de l'ordinateur. Veuillez vous faire une capture d'écran du résultat et nous l'envoyer en rajoutant la capture d'écran de l'erreur dans le chat.

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Pour avoir accès à tous les émoticônes et icônes sur la page, vous devez être membre VIP. Dans certains anciens jeux vous n'avez pas accès aux nouvelles icônes animées et aux émoticônes, même si vous êtes un membre VIP.

Lorsque vous rencontrez des erreurs dans le chat et voyez un code chiffré etc., cela peut être causé par votre coupe-feu (firewall), que bloque l'accès au chat. Si vous n'êtes pas situé dans un réseau, il faut que vous contactez votre fournisseur d'accès à l'Internet et leur demander de contrôler que les portes 80+10.000-10.999 soient ouverts dans votre coupe-feu (firewall). Lorsque vous êtes situé dans un réseau, alors c'est votre administrateur du système que peut contrôler cela et éventuellement ouvrir les portes adéquats.

Lorsque vous rencontrez toujours des problèmes après avoir vérifié et éventuellement rectifié cela, alors vous pouvez nous envoyé un e-mail par le formulaire de contact ci-dessous.

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Lorsque vous rencontrez des problèmes avec le chat et ses fonctions, il sera une bonne idée d'aller lire nos Règles de la communauté. Ici vous pouvez trouver une réponse à la plupart de vos questions.

Si vous rencontrez un chat "bégaie" ou lente, cela peut arriver de plusieurs choses.
Peut-être parce vous utilisez une version Java qui ne communique pas bien avec votre ordinateur. Essayez de prendre le test technique .
Si le test technique montre pas d'erreurs, s'il vous plaît utiliser le formulaire ci-dessous:

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Vous devez remplir le formulaire au bas de la page www.playtopia.fr., si vous souhaitez que votre candidature à un poste de modérateur soit prise en considération. Il faut que vous êtes un membre VIP et que vous avez 18 ans afin d'être considéré comme modérateur. Nous reviendrons vers vous si votre candidature nous intéresse ou si nous avons d'autres questions à vous poser.
Notez bien: cela suffit de nous envoyer une seule application, parce que nous ne les supprimons jamais, mais les consérvons dans nos archives.

Vous pouvez toujours voir qui sont les modérateurs, et quels modérateurs sont en ligne en voyant la liste des modérateurs sous Aide.

Si vous souhaitez vous plaindre d'un modérateur, il faut que vous faites cela en envoyant un message à playtopia.fr par le formulaire ci-dessous.

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Il y a certaines soucis que les modérateurs ne peuvent pas règler par exemple les soucis techniques. En autre les modos ne peuvent pas compenser des jetons, points ou statistiques manquants.
Les modos ne répondent pas aux questions concernantes une exclusion faite par un autre modérateur. Ces questions doivent être envoyées directement au service à la clientèle.

Si vous avez rempli les conditions posées pour obtenir une medaille et cela n'est pas été encore registré, je voudrais bien vous demander à essayer le suivant: Allez à la page d'accueil de votre profil et ensuite entrez dans la page du jeu en question. Dans le cas où la medaille n'est pas toujours registrée, n'hésitez pas à contacter playtopia.fr par ce formulaire (Notez que vous ne pouvez pas attendre l'enregistrement de la médaille avant que le jeu est terminé):

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Tous les challenges réinitialisent tous les mardis à 9H. Cela s'applique si pour les challenges qui ont été automatiquement activé le mardi précédent à 11H, si pour les challenges personnels qui peuvent être activés en tout temps durant la semaine écoulée.
Une fois un challenge a été réinitialisé, il peut être activé à nouveau. Donc vous devez reessayer d'obtenir le nécessaire pour le badge.

Si vous avez rempli les conditions posées pour obtenir un badge et cela n'est pas été encore registré, je voudrais bien vous demander à essayer le suivant: Allez à la page d'accueil de votre profile et ensuite entrez dans la page du jeu en question. Dans le cas où le badge n'est pas toujours registrée, n'hésitez pas à contacter playtopia.fr en utilisant ce formulaire de contact (notez bien, que le badge ne sera pas enregistré qu'avant la fin du jeu):

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Vous pouvez lire plus sur la collection de jetons dans Guide aux jetons.
Il existe plusieurs façons de gagner plus de jetons.

Si vous voyez, que vous perdez des jetons sans avoir acheté des tickets ou joué, il faut que vous contrôliez si vous avez activé l'option "Achat automatique de tickets". Si vous avez mis le pourcentage à plus de 0%, alors vous avez activé l'option "Achat automatique de tickets". Vous pouvez modifier les paramètres de l'achat automatique et les mettre à 0% dans la "Billetterie" disponible à partir du menu.

L'utilisation de l'"Achat automatique de tickets” vous permet de toujours acheter des tickets juste avant le tirage au sort de l'un des jackpots, même si vous n'êtes pas en ligne à ce moment-là. L'achat se fait de cette manière: les jetons sont pris du profil pour acheter les tickets juste avant le tirage au sort. Pour voir les tickets sur votre profil il faut etre en ligne au moment exact où l'achat va être fait. Après le tirage les tickets ne seront plus lá.

Si vous avez perdu des points à cause d'une perte de connexion ou d'une erreur dans le jeu, vous seriez le bienvenu à envoyer un message à playtopia.fr par le formulaire ci-dessous.

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Si vous pensez, que vous n'avez pas obtenu le nombre des jetons gagnés dans un jeu, ou si vous avez perdu des jetons à cause d'une perte de connexion, ou d'une erreur dans le jeu, alors nous vous demandons d'attendre 2 heures au minimum après la fin de la partie. Lorsque les jetons ne soient pas toujours enregistré dans votre compte jetons, vous seriez le bienvenu à envoyer un message à playtopia.fr par le formulaire ci-dessous.

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Les points gagnés/perdus sont calculé d'après combien de points vous et vos adversaires avaient au début du jeu.

Nous vous recommandons d'utiliser les navigateurs: Internet Explorer 8.0, Mozilla Firefox et Google Chrome. Les autres navigateurs nous les soutiennent pas et par conséquent, nous ne fournissons aucune aide si vous utilisez d'autres navigateurs que celles-ci recommandés.

Vous pouvez mettre à jour votre Flash Player ici icic.

Lorsque vous souhaitez vous plaindre du comportement d'un autre utilisateur sur le chat, de l'image du profil d'un autre utilisateur ou autre, il faut que vous utilisiez le formulaire de contact ci-dessous

Voir le guide pour le Screenhunter

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Lorsque une de vos images du profil, galerie ou de fond a été supprimée, et que vous ne connaissez pas la raison, alors vous pouvez vous plaindre dans le formulaire ci-dessous

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Si vous avez des idées pour de nouveaux jeux, s'il vous plaît envoyez-les via le formulaire ci-dessous

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Lorsque vous ne trouvez pas la réponse à votre problème, alors vous pouvez nous envoyé un message par le formulaire ci-dessous.

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